Kiu kulpas kaj kion fari

Lastatempe, aliĝi al ni oftaj alvokoj petante kiel elekti konsultisto, kie vi povas vidi lian kvalifikon.

Se vi fari malgrandan ekskurso en la historion de la alveno de la konsultado aktiveco al la iama Sovetio spaco, ni povas difini la sekvajn etapojn.

Ñ entuziasmuloj kaj nia energia homo simple "trenis" specialistoj de ĉi tiu sektoro en aliaj landoj, tiuj prelegoj, faris prezentojn, sed neniu komprenis.

Ñ entuziasmuloj kaj nia energia homoj decidis iĝi konsultisto, kiel iu jam komencis realigi tion, pli ekonomio komencis disfali kaj devis esti decidita kun nova laboro.

Ñ tempo postuloj de la ĉeesto de registrita de plenumo de internaciaj normoj, ili elpaŝis en nia freŝa negoco, kaj estis sfero de aktiveco - konsulta servo (konsilo) por la efektivigo de ISO 9001 (tiutempe).

Ñ tipo de konsilanta komerco estis formita, kaj ĝi estas aktive movita "shestiprotsedurniki" (nu, memoru - estas ses devigaj procedoj - Atestilo provizita).

Ñ La ekonomia recesio tre forte "kombis" konsilo, sed ne por plibonigxo - falis akre la kosto de consultoría servoj, kaj la kvalito falis eĉ pli malalta.

Ñ La entreprenoj kiuj havas kvalito-mastruma sistemo por pli da ol kvin jaroj, ekzistis legitima demando - "kie la efiko de la enkonduko de ISO normoj, kiu historie ricevis aliaj landoj dum du jardekojn?".

Ñ Tempo rekonsideri konsultado kaj atestado kostojn, la akra polarizo de la afero, estas pli efika, bela atestilo aŭ dinamika sistemo administrado.

Ĝis nun, ĉi tiu lasta etapo postulas multajn fidinda kaj propagando de nia enorma potencialo de kvalito mastrumado. Vi povas apelacii al ĉiuj amaskomunikiloj, unue, por klarigi la tuta societo, la efekto de la apliko de ISO normoj, la rolo de konsultado firmaoj, konsultistoj statuso, la fidindeco de determini observon de la atestado korpoj. Kaj estas en ĉi tiu lasta punkto devas naskigxi klara sistemo intervalis ampleksa taksado de la konsultisto kiel la unua persono por plenumi kun la persono mastrumado organizo.

Por komenci, ni emfazas ke tia konsultistoj rating ne ekzistanta. Tiuj analítico kaj esploro agentejoj kiuj klopodas posicionarse kiel "rating", simple ne konas la teknikojn de taksado de konsultado, ĉar ili ne konas la postulojn de la internacia ISO normoj, kaj ne povas esti difinita, kaj kio estas la rolo de konsultisto. Kaj tiel, mastrumado konsultistoj, kiuj ili estas? Unua difino.

Consultant - cursadas en aparta kampo de homa aktiveco, donas konsilojn al aliaj profesiuloj kiuj bezonas ilin. [1]

Consulting aktiveco estas kompleksa laŭ sia naturo - venditajxo scion pri la decido, kiu ne garantias nek en kvalito aŭ en amplekso, kosto, aŭ sur la aplikebleco (farebleco, pro la neceso de tre grandaj kaj sistema penado fare de la kliento). [2]

Taksado konsultisto estas la rezulto de lia laboro, la kompletigo de konsultado procezo, tio estas, klienta kontento. Ĉi tie ni helpos sekcio 8.2.1 "Kliento kontentigo» ISO 9001: "Monitoring konsumanto perceptoj povas inkluzivi akiri enigo de fontoj kiel ekzemple kliento kontentigo studojn, datumoj de konsumantoj pri la kvalito de transdonis produktoj, enketoj de opinio de uzantoj, kliento churn analizo, dankemo, asertas por garantio, distribuistoj raportas. "[3] Jen la objektiva takso. La mekanismo estas sufiĉe simpla. Ni uzas la ISO 19011 rekomendojn, konduki ekstera auditoría de la dua partio por akiri objektivan evidentecon de la plenumo de la QMS postuloj de normoj (kaj ĉiuj), sed la plej grava agado kaj pliboniĝoj en la demarŝo sistemo kiu estas agordita konsultisto. La ĉefa afero estas ne la kvanto de rubo klientoj por unua tempo aŭ la jara enspezo de la konsilanta firmao, kaj la efiko de kliento kontentigo, kun la celo, ne subjektiva.

Kio estas subjektiveco - la kliento estas jam feliĉa kun la atestilo, li ne volas soni realo, ne komprenas, ke li devas akiri vere kaŝas sistemon formalismo portas fortan peton konsultisto por paroli nur pri la bono, ne estas ekskludita bagatela korupto eĉ en privata komerco kaj aliaj faktoroj .

Kio estas la celo - sendependa kaj fidinda maniero por ricevi informon pri la kvalita agado de la konsultisto, enketoj, konsumanto enketon kaj ĝia medio, la postulo de la produkto, la publika opinio.

La kresko de organizoj kiuj ricevis registrita de plenumo de ISO normoj en Kazaĥio ĝis 1000 unuoj je jaro. Sekve, por subteni la sistemo de kvalifiko ne malfacila.

Objektiva taksado povas esti efektivigita nur post unu jaro de laboro en la entrepreno Kvalito Management System. Kaj kompreneble, la rangigo devus esti farita publike havebla kaj tute libera.

Ĝuste tiam ni povas eviti scenaron en kiu la ĉefa tasko "shestiprotsedurnikov" spertuloj, por elpensi inteligenta vido en la organizo - rapide kaj vigle krei aron de ŝablono dokumentojn, kaj sendis la figarbo folio sur kurbo kontrolsistemo (la termino mastrumado ne taŭgas ĉi tie). Ĉio estas preta! La atestado auditoría rigardas tiujn dokumentojn kaj donas konkludo - mastrumado en bonega stato. Neniu eĉ provi kompreni la kompanio, identigi la procezoj por fari la diagnozo (diagnozo de vorto) kaj doni konsilojn, por ke vi povas ŝanĝi por la pli bone, kiel fari ĝin kaj la ĉefa afero - por pruvi al la kliento - kial fari ĝin. La lastaj tri ŝtupoj ĉiam kondukas al konflikto de intereso en la kliento organizo. Kaj ĉi tie estas desegnita portreto de konsultisto. Praktika sperto, scio mastrumado, progresinta aĝo, posedo de oratorio, streso, karismo kaj aliaj komponantoj de la homa harmonio fiere prezentis kiel konsultisto. Tiel ke la gesinjoroj, kaj precipe junulinoj antaŭ la preso ordon karton, rigardu lia holograma kaj kompari ĝin kun la ikso-radioj bildo konsultisto profesio - tute egale, ĉiuj organoj en la ĝusta loko?

Mi ĉiam tiel bona konsilo, niaj klientoj potenciales, diris: "ne estas necese elekti konsultante kompanio, elekti siajn konsilisto!" Tiuj kriterioj kiuj konsultante kompanio, kiel ekzemple, por multaj jaroj en la merkato, granda financa enspezo, registrita ISO sekretario kun longaj kruroj kaj oficejo en la prestiĝa areo, ne estas indikilo. Postulas vivresumo konsultisto, lia spuro rekordon, rekomendoj, kaj plej grave, por paroli kun li, kaj eĉ al kunveno invitas conocedores de liaj kompanianoj.

De alta milestroj sonas antaŭpensita opinioj, se formala mastrumado sistemo ne plenumas la postulojn de la normo, sed la komerca konsilisto kaj revizoro laboron kaj la organizo havas atestilon, kulpas - kompreneble, la unua estro de la kliento organizo. La analogio ĉi tie estas simpla. La leganto, por respondi la demandon: kiu kulpas kiam, post la riparon de via apartamento, subite kolapsis muro - "mastro" konstruanto aŭ posedanto, decidis pendigi bildon de kiu kulpis kiam unua lernojarano malbona studento - "saĝa" instruisto aŭ malgranda viro unua transiris la sojlon de la lernejo kiu kulpas kiam paciento de malgranda tranĉo fingro, mortas al manoj de "spertaj" doktoro de gangreno en ambaŭ kruroj?

La fakto, ke ni havas tre malalta efikeco de la utileco de altkvalitaj mastrumado, plejparte vino konsultisto unprofessionalism, foje limante al charlatanería. Ne povas esti nur profesio por fari monon, ekzistas pli taŭga vorto amateurismo, do vi devas konscie kaj spirite ami sian laboro estas ĉiam atingi la celon - la kompanio renkonti la kreskantan bonfarto, la kvalito de homa aktiveco racia.

Ni faras finan konkludoj pri kion fari.

1. Se la konsultante kompanio dum pli ol tri jaroj, aŭ ŝi "granda" sperto, tiam iru antaŭen kaj ĝi ne elektis.
2. Se la resumo de la komerca konsilisto ne praktika sperto sukcesa supro-manaĝeroj, inspektistoj (sed ne en la civila servo!), Aŭ komerca posedanto, tiam li ne pariĝas.
3. Demandu la spuro listo konsultisto, trovi kontaktojn liaj klientoj (certe fari ĝin vi mem!), Call, demandu la reprezentanto de la kvalito manlibron aŭ simila al la vizaĝo kaj demandi kiel dinamika direktado, kio ŝanĝiĝis en la kompanio post la konsultejo laboro, kaj en kiu direkto.
4. Akiri informon pri la agado de la konsultisto, taksita lia eksa klientoj en la negoco sektoro, aldonante necesajn publikan opinion.

Ni delonge instruas kiel vivi, sed ne instruas kiel administri siajn vivojn. Ni provu.

AV Bandura

Referencoj

1. Liberaj glosaro de terminoj, konceptoj kaj difinoj de ekonomio, financo kaj komerco. http://termin.bposd.ru/
2. Centro por Komerca Informo, Sociologiaj kaj Marketing Research. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009