Kliento kontentigo: kiel fari enketon en la reto?

Hodiaŭ, vi povas trovi grandegan nombron de manieroj por promocii vian retejon, produkto aŭ servo, do tiom pli malfacila koncentriĝi pri unu afero. Estas solvo - uzas diversajn ilojn en unu maniero aŭ alia, kaj tiam taksi kiel bone laboris. Ni konsideras grava vojo de sociologiaj esploroj en la reto. Tiu taksado de kliento kontentigo per enketo.

Kio estas Interreto enketon?

Mi certas ke multaj el vi jam vidis almenaŭ unufoje rete demandaroj sur la kvalito de servo aŭ produkto, la demando de graveco de enhavo, retejo dezajno aŭ via rilato al ajna problemo. Eble iuj el vi ŝatus veni rete enketon sur retpoŝto? Ĉu vi respondis la demandojn en la demandaron aux por vi tio estis malŝparo de tempo?

Fakte, enketo de klientoj - tre efika vojo akiri retrosciigon de refoje la mondo. Precipe altnivelaj firmaoj organizi skype konferenco kaj fokuso grupoj, por iĝi pli bone kun sia kliento bazo. Ne konvinki? Tiam ĉi tie estas kelkaj gravaj avantaĝoj de ĉi tiu metodo de esplorado.

Profitoj de enretaj enketoj

• Taksi kliento kontentigo ebla en mallonga tempo, ne atendante kiam revenos al vi por aĉeto.
• Vi povas taksi plurajn respondantoj samtempe uzante la saman demandaron, kiu forte faciligi la laboron kaj ŝpari la tempon de la intervjuanto.
• Interreto enketon presitaj multe pli malmultekosta kaj postulas malmulta aŭ neniu financa investo.
• Eblas montri malsamajn materialojn kaj prezentoj (filmetoj, kartoj, foto).
• Vi povas respondi demandojn anonime, sen kontakto kun la intervjuanto.
• Kompreneble, kiel kun ajna metodo de esploro, taksado de klientkontento tra la demandaron ĝi havas kelkajn malavantaĝojn.

Malavantaĝoj de Interreto enketoj

• En iuj kazoj, eblas renkonti la malalta nivelo reprezentanto muestreo, tio estas: foje ĝi ne estas klara kion statuso kaj financa situacio estas pridemandita personoj kaj ĝi devos demandi ke vi ne povas ĉiam atingi honestan respondon.
• enketo de la pli malnova generacio problemo, ekde kelkaj el ili uzas Interreta teknologio.
• La complejidad de la fundamentaj studoj ĉar ekzistas neniu ŝanco por demandi klarigante demandoj.

Sed malgraŭ la reganta kondiĉoj, taksado de kliento kontentigo per demandaroj aplikata tre ofte. La plej grava afero - por fari la demandaron korekte, ke la respondanto ne levis demandojn en la procezo de plenigante en kaj volis respondi honeste kaj al la fino. Ni rigardu la ĉefaj etapoj kiuj helpas fari ĝin.

Paŝo Unu - la motivación de la enketon partoprenantoj

Kompreneble, ke via spektantaro povas esti okupita de multaj aliaj aferoj kaj solvi viajn problemojn ŝi ne volas. Do vi bezonas efikan per instigo. Havas ajnan premion aŭ rabato por plenigado, depende de kion vi efektivigi.

Paŝo Du - facila lingvo

La demandaron devus esti simpla, klara kaj facile komprenebla. Ne uzu komplika lingvon kaj kompleksaj frazoj. Estas neverŝajne, ke iu relegi demandoj plurfoje, kaj la signifo de skribitaj povas esti distordita de la respondanto, sekve, la takso de la kliento kontento estos erara.

Estas multe pli facile respondi simplajn plur-elektaj demandoj kaj respondoj "jes" aŭ "ne". Direkti la enketitaj en la deziratan direkton. Ofertu konfliktantaj versioj, ni taksi la eblecon de unu flanko aŭ la alia sur dek skalo agadojn.

Inkluzivi nelimigita demandoj por kiuj la respondanto devus ricevi la respondon mem, sed ne trouzi ilin.

La tria paŝo - konstruado profiloj

Sendu enketoj, precipe se ĝi estas kliento kontentigo demandaron devus komenci per saluto. Pli bona se ĝi estos celita. Apud iri bloko de sociaj aferoj, klarigo de sekso kaj aĝo, se necesas. Tiam venas enketon pri la temo, ekde la fermita (kun la proponita respondo ebloj), finante kun malfermita demando. Fine certe danki la partoprenantoj por la respondo.

Kion mi evitas?

Unue, ĉi tiuj estas la momentoj kiujn vi povas trovi sur ilia propra. Ekzemple, kiel ofte uzanto vizitas la retejon, aŭ ke ĝi estas jam havebla en vendejoj. Surbaze de lia aĉetoj de datumoj povas eĉ formas sian opinion pri kio novaj eroj povus esti interesataj en ĝi kaj kia disdonado ĝi sendis.

Due, eviti demandojn pri enspezoj kaj enspezoj, ĉiu persona momentoj (malsano, intima sfero, partopreno en agadoj antipolitical), alivorte, pri tiuj temoj sur kiu homoj estas neverŝajne respondi sincere.

Trie, ne superŝarĝas la demandaron demandoj sur paragrafo 15 de viaj respondantoj enuiga, sed sur la 20-a kaj tute haltigi respondas. La optimuma nombro - 10.

Kvara, ne forgesu pri celado vian demandado. La respondanto devas kompreni kion li diris, alie ĝi venkas la celon de la enketo.

Kaj fine, ne demandu la evidenta demandoj kiuj personoj pro ilia propra avantaĝo respondos pozitive. Ekzemple, vi ŝatus ricevi rabaton aŭ donaco?

Konklude, mi ŝatus noti, ke kliento kontentigo dependas de via kompreno de kion li bezonas kaj kion proponi al li. Nescio de la postuloj kondukas al tio, ke vi produktas unclaimed produkto, kio signifas ke vi ne havas ŝancon por akiri kontenta kliento kontentigo. La dua punkto estas adekvate konscia pri sia propra fortojn kaj malfortojn, kaj ĝi povas esti farita nur per opinion enketo, te enketon.