Hotelo Administranto: Devoj kaj funkcioj

La unua persono vi vidas en la hotelo estas la hotelo direktisto. Ĉiam agrabla kaj amika, li provos fari ĉion, kio dependas de tio, simple fari vian restadon memorinda kaj komforta.

Eble ŝajnas, ke la devoj de la administranto de la hotelo estas limigitaj al ĵus donas la ŝlosilojn al la ĉambroj kaj la registro de via datumbazo. Dispeli tiun miton, ni komprenos pli detala en unu el la ĉefaj bastonon ferio kompleksa.

Ofte la pozicio de administranto nomata "pordisto". la vorto signifas "pordo" estas tradukita el la franca. Tia nomo la hotelo ricevis specialisto ĉar lia laborejo - antaŭ skribtablo, situas en la tuja najbareco de la enirejo, kaj li bonvenigas vizitantojn. Tiu formulado, kompreneble, ne estas preciza, ĉar la administranto de la hotelo servas multaj pli funkcioj surbaze de lia laboro priskribo. Do, li devos certigi glatan operacion de ĉiuj hotelo servoj, kontrolo ĉambroj preteco moviĝi en, kontrolu en la mini trinkejo trinkaĵoj kaj manĝetoj necesa, por kunordigi la laboron de subuloj. Malgranda hotelo sur la administranto de respondeco ne nur funkcio de antaŭ skribtablo, akcepto sub la protekto de klavoj kaj valoraĵojn (en sekura), sed ankaŭ la preparado de la nombro de ĉambroj por movi, informante gastoj pri la ĉefaj allogaĵoj de la urbo kaj kiel atingi ilin.

Unu el la plej gravaj funkcioj realigitaj de la administranto de la hotelo estas la ĉambro rezervadon per telefono, retpoŝto kaj aliaj rimedoj de komunikado, hotelo ŝarĝo kontrolo kaj fijación de foresto metis gastoj en la tago. Antaŭtempa librotenado de la nombro de rezervita kaj okupis nombroj povas konduki al situacio «overbooking» - alivorte, gastoj aĉetos pli ĉambroj ol ekzistas en la hotelo libera uzo.

Sufiĉe ofte ĉe la administranto la adreson ricevis petojn por rezervo de kromaj servoj en la unua loko, ĉi tiu koncernas la eblecon de turistoj ekstraj litoj por infanoj kaj plenkreskuloj, aŭ ŝanĝi la numeron kategorio. Se eblas, vi povas ŝanĝi la nombron kategorio, jam vivas en la hotelo, farinte kroman pagon.

Ĉiuj demandoj, disputoj kaj konfliktoj devas ankaŭ solvi Hotelo Administranto, sub la potencoj rajtigitaj en li. Kiu alia sed li devas fari decidon sur la plendoj ricevis de la kliento, se li ne estis donita ĉambro rezervita anticipe, servo, se li havis problemojn kun pago.

Por ajna hotelo profito estas la ĉefa celo, do, al la administranto de la hotelo ankaŭ estas la respondeco de gastoj eliro kontrolo funkcio, dum kiuj devas kontroli por la pago de ĉiuj fakturoj.

Por ĝuste kaj precize certigi la laboro de ĉiuj servoj de la hotelo, la administranto devas scii la regulojn de hotelo servoj, bontenado de loka, la reguloj de strekita staffing ĉe la strukturo kaj aliaj aspektoj. Tiu scio estas necesa por efike kaj profesie plenumi sian laboron.

Poziciigu la "vizaĝo de la hotelo" - grava kaj respondeca. Sen konsidero de la situacioj kaj problemoj kiuj okazas en la hotelo, en bona humoro, la rideto ne lasante la administranto, ĉar la servo sektoro estas bazita ĉefe sur la gastamo.

Iĝu manaĝero de la hotelo kompleksa povas ĉiu persono: estas necese studi en universitato, kolegio aŭ kursoj hotelo mastrumado kaj havas grandegan deziron labori. Scio de fremdaj lingvoj, precipe se la hotelo situas en la turisma centro kun granda fluo de turistoj.