Kliento fokuso - kelkajn avantaĝojn por ajna entrepreno

Kliento fokuso - iom malpreciza koncepto. Por determini sian celon, estas necese reliefigi la ĉefajn trajtojn de ĉi tiu tendenco en la laboro de la firmao, kompanio aŭ institucio. Konceptoj kaj difinoj estas tre malmultaj. Sed ni uzas du, kiu pli precize reflekti la celon kaj direkto klientoorietirovannosti. La unua implikas la kompanio kapablon konstrui rilatoj kun eksteraj kaj internaj klientoj tiel ke ili fariĝis ekvilibra kaj reciproke utila. La dua - la alternativa rilate al la klasika (4R) regulo alproksimiĝo al la kliento. Tiuj du difinoj estas tre plaj. Tio estas, la principoj de firmaoj, institucioj, firmaoj, entreprenoj klarigi la atingita rezulto.

"Klientorientirovannost - ĝi ...": malo ekzemploj

Vi apelaciis al la banko por malfermi deponejo, kreditkarto aŭ ajna alia servoj, kompreneble, esperante akiri modernan servon. Tamen, la operatoro agrable surprizi vin ke la interreto banka servo vi devas pagi. Alia situacio. Ordigita varoj tendencas online alportas la kurieron ne unuafoje, sed oni antaŭsciigis, vokante, neniu postsigno. Kaj jen dolore familiara kazo: telefonvokon al la servo. La respondo estas esperiga frazon: "Restu en la linio. Ĉiu el via traktado estas grava por ni. " Sed la respondo de la operatoro devas atendi kelkfoje pli ol unu horo. Kliento orientita firmaoj en la supraj ekzemploj, kompreneble, estas granda demando.

"Kliento fokuso - ĝi estas ...": ekzemploj por klareco

Por bone kompreni la esencon de tia afero, bona por prezenti ĝin kiel ekzemplo publikaj kaj privataj entreprenoj. La unua afero kiu venas al menso - estas kuracistservoj. Se vi nomas en la registro de la urba sanon kaj ĉe la alia fino dum longa tempo ne kaptas la telefonon, do ĝi prenas ŝin por sentado. Kondiĉe libera servo ne implicas altan nivelon de servo. Sed se la privata kliniko. Kaj se vi volas pagi por la servoj de la institucio, la alvoko estas nesolvita ekkaptita minimume konfuzita. La pli granda la kvanto, kiun la kliento estas preta forlasi, la pli granda la atendojn.

"Kliento fokuso - ĝi estas ...": interna principoj kaj reguloj

Se ni parolas pri la internaj malfacilaĵoj de la reestructuración de la entrepreno laŭ tiu koncepto, ĝi valoras koncentriĝi pri tri aferoj. La unua el ili - a kliento orientita dungitoj. Ke bastono estas la ligo inter potenciala klientoj kaj la firmao. Ĝi estas tiu, kiu estas malantaŭ ĉiu nova aŭ ekzistanta projekto. Estas do grave, ke oficistoj kompreni kaj dividi la celojn de la kompanio, la valoro de la koncepto de "kliento fokuso", klare konis la procedo en certaj situacioj kiam traktanta klientojn.

La dua afero kiu bezonas specialan atenton - financaj rimedoj. Ili estas necesaj por ajna ĝustigu politikoj, institucioj, firmaoj, entreprenoj. Ne ĉiam kliento fokuso alportas grandan profiton en la plej mallonga ebla tempo. Sed ofte tio estas ofseto de granda pezo en la merkato aŭ la kompanio konkurencan avantaĝon.

La tria demando estas, eble, la plej malfacila - estas kliento. Por ĉiu produkto aŭ servo havas la lia. Tial, komuna reguloj de kliento display ne estas tiel facila.

En ĉi tiu artikolo, kompreneble, ne estas la kompleta bildo malferma temo "kliento orientiĝo - estas", sed kiel fono informo estas tute akceptebla.