Amu vian kliento: la servo de lojaleco programoj por firmaoj

Loving kaj lojala klientoj - kio povus esti pli dezirinda por moderna entrepreno?! En la kondiĉoj de malmola konkurado ĉe ĉiu nivelo - de varo al "batali por la kliento monujo" - havas vere lojala konsumanto faras ĉiufoje pli malfacila. Tradicia lojalecon programoj ĉesis labori, ĉar kun ĉiu pasanta tago pliigas la postuloj de la kliento, ŝanĝi la formaton de interago kun li, kaj firmaoj devas trovi novajn metodojn de laboro en tiu direkto.

Lojaleco - ĝi

Ni komencas kun difino. Do, lojala - prefero de produkto (servo) kun la sama deviga "viktimo" de la kliento. Estas antaŭ la ofero rakontas la realan lojalecon. Ja ĝuste re-aĉeto povas esti nur la rezulto de manko de gamo en ĉi tiu segmento.

Ofte, la konsumanto konsentas overpay iom por posedajxo, sciante ilian kvaliton aŭ kompreno ke la entrepreno (butiko) estas tre proksimaj, ktp Kelkfoje ni vidas la dorsflanko: .. Ŝajnas, ĉi tie hejme vendejo kun la dekstra produkto kaj la aĉetanto iras al foraj landoj al viaj preferataj vendisto. Estas ĉi tiun oferon (tempo, en ĉi tiu kazo) estas la demonstracio de vera kliento lojaleco.

viabilidad programo

La plej grava afero estas havi la lojalecon programo estis la ideo. Malbone desegnita kondiĉoj por altiri klientojn nur fremdigas klientoj de la kompanio. Kion tio signifas malbonan gravediĝis? Jen tre kontraŭstarema kondiĉojn de eniro, la elektitaj komunikado kanalojn malsukcesos, nesufiĉa propono de la vidpunkto de la intereso de aĉetantoj.

Tial, antaŭ ol decidi ĉu por lanĉi lojalecon programo por klientoj devus realigi seriozan laboron. Unue ni devas entrepreni funda analizo de ĉiuj haveblaj informoj - la aĉeto kvitanco kaj voki la hotline kun la rezultoj de eksteraj merkato esplorado farita fare de interesitaj industrio (produktserio). Nur la rezultoj de tia ampleksa revizio de la temo povas esti vere valora por proponi klientojn la kondiĉojn de la lojalecon programo.

Laboro en pluraj stadioj

Personoj lertaj pri la arto devos rekoni ke la plej korekta maniero por kuri la programon estas rompi la tutan procezon en pluraj stadioj. Por komenci aliĝi la "klubo" estas disponebla en pluraj tendencas (aŭ iu ajn unu-du regionoj). Tiam izolita la malsamaj kliento grupoj - la interesojn de junaj gepatroj kaj fraŭla homoj (virinoj) estos fundamente malsama, ekzemple.

Tiu aliro ebligas testi la desegnita programo "en la kampo" kaj fari ĝustigas ĝustatempe. Estas speciale grave memori, ke en la momento de la remarkado. Sufiĉe ofte, ŝanĝante lia bildo, la kompanio strebas forgesi ĉiuj kiu ĝuis antaŭe. La kliento povas kompreni kaj ne preni ĉi tiun sintenon. Kaj iru al konkurantoj. Ĉiam.

simplaj reguloj

lojalecon programo evoluo - ne estas facila tasko. Sed sekvante la proponita reguloj, eblas atingi pozitivaj rezultoj.

Unue, ĝi devas klare deklari la celo de la programo. Tio povas esti altiri novajn klientojn, reteni la "malnova" protekto de ŝtelĉasado klientoj kaj konkurantoj tiel. D. Estas rekomendinde elekti ion tiu.

Due, estas necese elekti ŝlosila faktoro en la programo. Tio estas, por pretigi por la kliento respondo al la demando: "Kial mi plu iri reen al ĉi tiu vendisto?" Ĉu tio daŭros specialan prezon proponon aŭ la eblecon ĝui unikan produkton - estas manaĝeradofirmao. Interesa ekzemplo de "Oriflame" kompanio. Lojaleco programo - donacoj kiuj ricevas la aĉetanto, plenumante iuj kondiĉoj de aĉeto.

Tria, ne forgesu pri la ekonomia komponanto. Ne necesas memorigi vin ke ĉio estu profita: la materialo aŭ reputational. Bone estas, ke en la dua kazo daŭre ĉeestas kaj la materialo komponanto.

iloj

Teoriistoj proponas al ni sufiĉe multe de mekanismoj por kuraĝigi klientojn. Lojaleco programoj povas esti konstruita sur tia instrumentoj:

• La karto portanto kun fiksa rabato.
• Agordita Karto.
• "Kategoria" karto. Plej ofte ni uzas la terminojn "arĝenta", "ora", "plateno". Cardholder pli alta rango donas pli ŝancoj.
• La progresemaj skalo de rabatoj.
• Tuteca rabatoj kaj kuponoj.
• Preferita terminojn de servo.
• La eblo de ricevi donacojn, premioj, partopreni en la loterio, kaj tiel plu. N.
• Aliro al privata rimedoj por aliaj klientoj.
• Membreco en la klubo.

Parenting lojala kliento - ĝi estas longa, multekosta kaj ĝenaj. Sed la penado valoras ĝin. Tio estas indikata per ekzemploj de komercistoj el la tuta mondo. La ĉefa afero estas memori ke lojalecon programo - ne estas panaceo, sed unu vojo teni konkura merkato.