La baza koncepto de garantio de kvalito kaj kvalito atributoj

Kvalito - la plej grava konsumanto karakterizaĵoj de varoj aŭ servoj. La nivelo postulata povas esti atingita surbaze de kriterioj fiksitaj de la entrepreno mem aŭ, ekzemple, tiuj enhavis en la stato normoj. En iuj kazoj, la figuroj estas formitaj surbaze de konsumanto atendojn. Kio estas signifita de la termino "kvalito" en la rusa amaskomunikiloj spertuloj? Kio povus esti liaj ĉefaj karakterizaĵoj?

difino de kvalito

La koncepto de kvalito de multaj esploristoj asociitaj kun la kolekto de certaj ecoj, aspekto, kondiĉoj de uzo de la varoj, kiuj karakterizas la produkto en terminoj de lia celo. Taŭga signoj formi la postulojn por esti renkontita fare de la produkto, tiel en la nivelo de projekto dokumentojn, kaj en la aspekto de reala konsumanto propraĵoj de la fabrikitaj produktoj.

Kvalito kaj merkato

En merkata ekonomio, la koncepto de kvalito estas plejparte rilatas al la leĝoj de provizo. Tio estas, la respektivaj karakterizaĵoj de la produkto estas determinita ĉefe de la konsumanto. Se fabrikanto renkontas tiujn atendojn, ĝi estos aĉeti la varojn. Tamen, granda valoro en la formulo kaj havas komunikadon kosto. La fakto ke la alta kvalito de varoj, kutime implikas konsiderindan kostas la fabrikanto por evoluigi la deziratan produkton koncepto, la aĉeto de necesaj materialoj, ekzerci kontrolon de la emisión kaj akcepto de la produkto. Tial, altkvalitajn varojn ofte signifas ĝia posta vendo en la taŭga prezo gamo. La demando estas, ĉu la aĉetanto estas preta aĉeti la produkto, kvankam kvalita, en aro prezo.

kvalito indikiloj

La koncepto implikas determini la kvaliton karakterizaĵojn de la varoj, bazita sur certaj parametroj. Inter tiuj:

- kriteriojn por la designación de la produkto;

- agado produkto fidindeco;

- produkto karakterizaĵoj laŭ normoj;

- ergonomia kriterioj;

- alloga estetika;

- karakterizaĵoj de la produkto en terminoj de la plenumo de la patento leĝoj kaj juraj aktoj en la sfero de intelekta proprieto protekto;

- mediaj kriterioj;

- karakterizaĵoj de la produkto sekureco aspekto.

Ni nun studas la manieron en kiu eblas realigita pritakso de la kvalito de la varoj.

Kvalito takso: objektiva metodoj

Ĝi povas esti farita tra gamo da metodoj. Konsideru la plej populara.

Do, estas objektivaj metodoj por determini la kvaliton.

Inter tiuj estas mezuri. Ĝi supozas la identigo de nombra indikiloj de kvalito. Bazita sur la informo kiu estas formita kiam uzante teknikajn instrumentojn kaj aliaj aparatoj (ekz, de reactivos kemiaj). Engaĝi la rimedoj efektivigas konsiderante la establita kvalito pritakso metodoj. Mezurante povas detekti la eksteraj karakterizaĵoj de la produkto aŭ iu el lia operaciaj ecoj. La koncepto de produkto kvalito pro la bezono precize determini taŭgajn parametrojn. Kaj la mezura metodo en ĉi tiu senco, eble estas neanstataŭigebla. Precizeco - lia ĉefa avantaĝo.

Estas registriĝo metodo por kiu la produkto povas esti taksita kvalito. Ĝi estas bazita sur la observado kaj postaj nombrado de certaj okazaĵoj, precedencoj produktitaj varoj aŭ la kostoj asociitaj kun ilia produktado. Tra la registriĝo metodo povas esti determinita, ekzemple, la nombro de malĝusta operacioj en la ekkuro mekanismojn, kiuj trovigxas en la produkto. Ankaŭ kun la partopreno de la instrumento povas esti klasifikita kiel produktoj al certaj specioj, kiel ekzemple la unua klaso kaj dua klaso.

En iuj kazoj, ĝi povas esti alvokebla kalkulo metodo. La koncepto de kvalito povas esti konektita, kiel ni diris antaŭe, ne nur kun la finita produkto, sed ankaŭ kun la etapoj de lia disvolviĝo projekto. Ŝtono metodo tiel povas esti uzata por simuli la kvalito de la finita varoj en la momento de desegni. La komencajn datumojn uzante konvenan ilon Eble informo rimedoj (ekz-e, specifoj de individuaj partoj aŭ mekanismoj kiuj estas prezencoj en la produkto strukturo) aŭ materialoj havante specifajn proprietojn (kiu, siavice, povas esti signifa faktoro en la formado de produkto prezento ecoj).

heurísticas

La koncepto de produkto kvalito ankaŭ povas esti asociita kun la aktivigo de heŭristiko metodoj por determini la gravaj produktoj specifoj.

Inter tiuj organoléptico. Li sugestas por determini la kvaliton de la varoj, en kiu la ĉefa rolo estas ludita de la homa sensoj. Kiam jungi la organoléptico metodo, ni studi la odoro, la guston de la produkto, iuj de liaj fizikaj ecoj. Se necesa, persono kiu studas produkto povas uzi akcesoraj: mikroskopoj, analiziloj, mikrofonoj, ktp ...

Interalie heurísticas fakulo. La koncepto de kvalito de varoj ankaŭ inkludas lian regula uzo por la determino de iuj karakterizaĵoj de la produkto. Grava rolo en la iniciación de taŭga metodo de ludado ekspertoj - personoj, kiuj specialigis edukado aŭ sperto estas bezonata en terminoj de determini la postulata produkto parametroj. La opinio de tiuj profesiuloj povas ludi decidan rolon, kaj povas plenumi helpa funkcio. En iuj kazoj, spertuloj estimas estas kerna al la kompari la rezultojn akiritaj kun aliaj heurísticas aŭ objektivaj metodoj de esploro de produkto kvalito.

Por heŭristiko metodoj kutime referita kiel sociologiaj, malgraŭ tio, ke multmaniere estas similaj al tiuj, kiuj estas klasifikitaj kiel objektiva. Tiel, la rezultoj de opiniosondadoj, fakte, kaptita de la registriĝo aliroj. Tamen, la interpreto de la rezultoj respondas al la heŭristika kriterioj.

La koncepto de la sistemo de kvalito produktoj en la entrepreno ofte postulas la partopreno de pluraj teknikoj en demando, tiel kiel aliaj, kiuj estas komunaj en la esplorado komunumo. Tute dependas de la specifaj karakterizaĵoj de la produkto kaj la kondiĉojn de sia liberigo en la kompanio.

kvalito kriterioj

La difino de "kvalito" de la koncepto, tiel kiel iuj de liaj eblaj indikiloj ni ekzamenis. Ni nun studas la ŝlosilo specioj de la kriterioj sub kiu povas esti difinita per la koncerna produkto specifoj. La koncepto de kvalito implikas la studon de karakterizaĵoj de la varoj kiuj estas atribueblaj al kelkaj kernaj kategorioj.

Do, ekzistas komunigante kriterioj. Tiuj povas inkluzivi, ekzemple, la dimensioj de la produkto, ĝia volumeno, grado, fabrikado materialo. La kriterioj rilatas al ĝeneraligi, ĉar la respondaj parametroj povas esti precize la sama produkto grupo. Malgraŭ tio, ke ĉiu el ili povas esti karakterizita per la specifaj detaloj de la interna strukturo.

Estas kompleksa kriterioj. Ili sugestas ke la kalkulas prenos plurajn karakterizaĵojn de la produkto, kiu estas interkonektitaj. Tio povas esti, ekzemple, la produkto kapablo funkcii per pluraj potenco fontoj, ekz-e, de la elirejo kaj de la baterio. Taŭgeco Produkta kvalito povas esti produktitaj, unuflanke, surbaze de la ebla nombro da horoj de lia baterio vivo de la kuirilaro kaj de la baterio akuzanta kurzo.

Estas, siavice, individuajn kriteriojn por la kvalito de varoj. Ili povas esti klasifikita en kiuj karakterizas la produkto en terminoj de fidindeco, nivelo de adapto, usabilidad, normigado aŭ, ekzemple, ekonomiaj efikeco. Tipe, ĉi tiuj kriterioj estas sufiĉe aparta. Kvankam, kompreneble, kelkaj el ili povas esti konsiderita en la sama kunteksto.

Ekzemple, alta-tech produktoj en multaj kazoj implikas la komforto de uzi ilin. Sed tio ne estas ĉiam la kazo, kiel sub la manufacturability eblas komprenita ne nur manieron kontroli la produkto, sed ankaŭ la materialoj de fabrikado. Ĝi povas bone esti ke pli malalta kvalito en terminoj de kruda materialo uzita en la produktado de bienes pli oportuna funkcii ol tiu, kiu estas farita el alta teknologio materialoj.

La sistemo de demarŝo de kvalito en la entrepreno

La koncepto kaj indikiloj de kvalito en modernaj entreprenoj, emas akiri la formon de la sistemo. Tio estas, la kondiĉoj por la malsamaj karakterizaĵoj de la produktoj ŝajnas esti stabila, ili estas reproduktitaj en la tempo. Kutime, ĝi estas registrita en la normoj kaj normoj. Sistemo superkvalita certigo naturo de la entreprenoj provizas konstanta ĵeto de la varoj responda al la dezirata aplikon ecoj. La ĉeesto de uniformo normojn kaj normojn povas plibonigi produktadon efikeco. Normigado en ĉi tiu kazo ankaŭ povas esti efektivigita en la jura regulado de nivelo. Gravaj kriterioj, do estu deviga ne nur por aparta kompanio, sed ankaŭ por ununura industrio aŭ la nacia ekonomio kiel tuto.

La koncepto de kvalito mastrumado postulas multi-paŝo kontrolo de la liberigo de varoj por la plenumo de normoj kaj reguloj, kiuj estas aprobitaj de la stato, industrio aŭ lokaj fontoj de juro. Studu la koncernan karakterizaĵojn de la varoj povas esti efektivigita en la stadio de lia disvolviĝo (kiel ni diris pli supre), kaj ankaŭ dum la produktado aŭ en la livero. produkto kvalito kontrolo temoj povas esti ambaŭ intra-strukturo kaj publikaj aŭtoritatoj.

Prioritatoj de la registaro kaj komerco

Komence de ĉi tiu artikolo, ni rimarkis, ke la kvalito de varoj produktitaj en ekonomio de merkato estas plejparte rilatas al la leĝoj de provizo. Unuflanke, konsumantoj povas generi aron de kriterioj kiuj estas en linio kun iliaj atendoj devus egali produktis unu aŭ alia marko de produktoj, sur la alia - la kliento atendas la produkto al atingebla prezo. Tiurilate, la neceso de normigo de negoco procezoj, tiel kiel por certigi kontrolon de kvalito de produktoj aperos en komercaj entreprenoj, pro evidentaj kialoj. Se la firmao estas ne postulita por realigi la taksadon kaj viglado de produktado, ĉu simple ne konkurenciva.

Sed kio povas esti la ŝtata intereso en la estandarización de la kvalito de fabrikitaj produktoj entreprenoj? Ĝi povas esti klarigita de pluraj kialoj.

Unue, normigo de varoj por la ŝtato - socia neceso. La fakto ke la konsumanto atendas la deziratan nivelon de kvalito de iuj produktoj, transdonas siajn vidpunktojn al la fabrikanto malrekte, per merkato mekanismoj de la peto. La ŝtato, siavice, faciligas komunikadon inter la konsumanto kaj la provizanto sur la nivelo de temo informa mesaĝojn en la formo de leĝoj kiuj preskribas normojn. Observo kun ili helpos entreprenoj liveri produktojn al merkato, do homoj bezonas.

Due, la ŝtato estas plejparte - la subjekto de internaciaj rilatoj. Lia tasko - por certigi la konkuremon de la nacia ekonomio. Efektivigo de normoj sur certaj niveloj de produktado povas bone kontribui al tio. La fakto ke ununura entrepreno ne ĉiam havas aliron al la necesaj kriterioj de konkuremo de procezoj de negoco. Siavice, la spertaj kiu disvolvos ŝtata normoj, kiel regulo, la esenco de la necesaj kondiĉoj estas bone konscia.

Trie, normigo estas grava por la stato en terminoj de la daŭrigebleco de la ekonomia sistemo sektoroj, precipe industrio. Se ĉiu planto produktos la varojn laŭ siaj standardoj, la compradores de tiaj produktoj povas esti multe malpli ol se la kompanio aliĝis al la produktado de ŝtataj normoj: la parametroj de la gravaj produktoj ne povas simple esti konsekvenca kun tiuj ke la kliento bezonoj. La reguloj establitaj en leĝo, formo, kutime uniformo por la tuta industrio aŭ eĉ la totala merkato kriterioj por produkto kongruo. Tia unuiĝo faciligas komunikadoj de produktantoj kaj konsumantoj, kaj rezulte, provizas daŭrigebla ekonomia sistemo kiel tuto.

kvalito de servoj

Do, ni lernis la bazajn konceptojn de kvalito, karakteriza de la produktado sektoro. Sed estas multe de aliaj agadoj de la moderna homo, kontraux kiu la termino aplikiĝas.

Do, kiam temas pri negoco, ekzistas la koncepto de servo kvalito. Ili provizas tre malsamaj de la provizo de varoj, malgraŭ tio, la kriterioj por taksado gravaj karakterizaĵoj plejparte povas kongrui. Kaj ankaŭ metodoj.

Servoj, malkiel varoj, malfacile karakterizi per ilia aspekto. La fakto ke la objekto de ilia plej kazoj perceptas la rezulto de la agadoj de servo provizanto prefere unuope. Servo normigo estas iom kadron karaktero. Kaj en tiu senco ebla devio de la deziratan normoj de la entrepreno jam povas faktoro en plibonigi konkuremo. Barbiro, proponante krea kombita klientoj kiu ne estas dirita en la salonoj povas draste pliigi lian popularecon en la konsumanto medio.

Koncerne la servoj sektoro kiel faktoro kiel okazas kun la produktado de varoj estas determinitaj de la leĝoj de provizo grandparte. Tamen, la specifaj bezonoj de la kliento servo provizantoj ofte trovas empirie sur individua bazo kaj ne surbaze de mezumo de preferoj surbaze de la deklarita individuaj deziroj de la kliento, aŭ la reguloj fiksitaj en la nivelo de ŝtataj normoj. Provizanto de servoj, ĝi havas en multaj kazoj pli granda libereco de prezoj, limigi, kiel regulo, nur la nivelo de konkurado en aparta merkato segmento, aŭ se la ujo estas malgranda segmento, la nivelo de postulo, kiu dependas de la solvencia kaj aliaj sociaj karakterizaĵoj de la aŭdienco de konsumantoj.

La socia aspekto de kvalito

Tie la termino "kvalito de vivo". La koncepto de ĝia tre ambiguaj interpretitaj de esploristoj. Iuj fakuloj kredas ke ĝi estas rekte rilatas al la nivelo de personaj enspezoj. Aliaj esploristoj opinias, ke la "kvalito de vivo" - la koncepto estas pli ekologiaj, havas malpli rilatas al la ekonomio, kiel la medio. Iuj fakuloj konsideras la taŭga termino de la vidpunkto de perfekteco de sociaj institucioj. Tiel, la koncepto de kvalito de edukado, de la nivelo de evoluo de medicino, leĝoj preterpasis la stato, povas esti rekte rilatita al la kategorio en demando.

Estas psikologia interpreto de la termino en demando. Do, ekzistas la koncepto de "kvalito de personeco." Ilia interpreto en iuj kazoj povas esti tre subjektiva. Personaj kvalitoj - estas la estimita kategorio. La sama psikologia karakterizaĵoj povas esti interpretita de malsamaj personoj malsimila maniero, surbaze de la persona vidado de ilia utilo kaj signifo por aparta unuo de la socio.