Okupacio "Mistero Shopper" - recenzoj lian pezon en oro

Ni nur ĉiutage vizitas diversajn vendejoj, aĉeti manĝaĵon, domanaro varoj, vestaĵoj kaj hejmaj aparatoj. Sed se vi volas lerni kiel en ĉi tiu kazo ankaŭ perlabori monon, Vi povas provi elekti profesion, kiel sekretan butikumanto. Recenzoj de ellasejoj kiuj forlasas ordinaraj vizitantoj, kompreneble, grava por la posedantoj de la firmao kaj povas influi servo normoj. Sed la "mistero Shopper" (sekreta kliento) laboras en specifa scenaro, kaj lia opinio estos pli signifa.

La ŝoforo ĉe la benzinstacio, studento, starante en la vico hamburgeron en la "McDonald", aŭ paro kiu petanta hipotekon prunto en la banko - ĉiuj el ili povas kombini profesio - sekreta aĉetanto. La retrosciigo ili lasos, devus servi por studi la kvaliton de servo je donita punkto. Tiu vojo de enspezoj kaj okupacio estas sufiĉe nova al Centra Eŭropo kaj Rusio. En la merkato estas tre malmultaj profesiaj kompanioj proponante ĉi tipo de servo komerco entreprenoj, bankoj, aŭto concesionarios de. Pli lastatempe, ekzistas alia fako - la sekreta aĉetanto de novaj konstruaĵoj. Sonas nekredebla? Tamen, programistoj kaj konstruistoj, posedantoj kaj administrado de agentoj de nemoveblaĵoj ankaŭ volas scii, kiel por servi klientojn siaj agentoj - mezo administrantoj kaj junior administrantoj. La neceso de tia merkato esploro por kompreni pli kaj pli kompanioj. Kun tiaj rigidaj konkurado, kiu estas nuntempe ĉeestanta en la merkato, entreprenoj ne povas mediocre kaj malriĉa kliento. Fine, kiel ajn mirindaj estis la dezajno aŭ projekto kiu estus provizita rabatoj aŭ posedanto de la komerco punkto, se la kelnero aŭ vendisto de malĝentila aŭ nekompetenta - klientoj voĉdonos kontraŭ. Ilia mono, ili forlasos aliloke.

La ĉefa objektivo de la studo de "Mistero Shopper" - la retrosciigo ricevita post la reala komunikado, post enscenigita aŭ reala aĉeto aŭ viziton al donita punkto. Studo de la kvalito de klienta servo implementado ne nur per detala demandaroj. Povus esti rekordon konversacioj registrita kaŝita magnetofonon, kaj bildoj. Taksis la tutan procezon de kliento servo kiel tuto: la apero de la objekto, la atendotempo prizorgo personaro, metodo kaj maniero de solvi apartan problemon oficisto, pureco kaj komforto, la rezulto - la sukcesa kompletigo de, aŭ rifuzo aĉeti.

Havante speciala instruado, trejnado kaj vizitante la nomumitajn situo, recenzoj sekretan butikumanto eniras en detalan demandaron, taksante ĉiuj flankoj de kiu volas kontroli la firm administrado. Devas ankaŭ esprimi mian personan opinion pri la afero, por priskribi iliajn emociojn kaj impresojn. Iuj mistero compradores labori kun butikoj, aliaj - kun bankoj kaj restoracioj. En ĉi tiuj lastaj du sektoroj estas grandega konkuran lukto por la kliento. Kaj se li estis malkontenta kun la servo, pli ofte ol ne prezentis denuncon, sed simple iri al alia restoracio anstataŭigos la bordo, kaj krome, diru viaj amikoj pri ĉiuj problemoj renkontis. Kaj estas la plej potenca formo de publikeco (aŭ kontraŭ-publikeco). Al kontenta kliento estos amikoj kaj familio, seniluziigis - povas timigi kelkajn dekduon potencialon vizitantoj. Sekve racia menso kompanio gvidantoj faros ĉion fari la gastojn feliĉa. Kaj tio helpos ilin sekretan butikumanto. Recenzoj kiuj lasas ĉi tiujn "sekretaj agentoj", estas atente analizitaj de administrado, surbaze de sia enverguro konkludoj. Tial por tia laboro estas tre grava kvalitoj kiel ekzemple observado, solideco, bonan memoron, la kapablo esprimi siajn pensojn.

Vi volas provi vin mem en ĉi tiu profesio kiel sekreta Shopper? Jobs devus serĉi unue en la agentejoj direktante merkatiko. Ili ne estas limigita al demandaroj, kaj provas doni entreprenoj la plej larĝa gamo de analizaj servoj. Mistero Shopper pasigas parton de la sekreta gvatado de servo en pluraj punktoj de vendo (butikoj, salonoj, boutiques, ekspoziciejoj), ludanta la tipa kliento de la firmao. La celo de la studo estas por taksi la reala nivelo de servo, kio signifas ke la persono faranta la studo ne povas malkaŝi lia reala rolon. Kelkfoje, revizoroj devas konduki konversacion kun la konsultisto post en bendo, sed tiel, ke neniu rimarkis, kaj ne pensis pri ĝi. Sekreta butikumantoj realigas esplorojn en la komunumo aŭ en lokoj, kie foje, ofte samtempe gvidata de propraj preferoj, ne nur la skribon. Ĉi tiu estas la dekstra speco de kroma enspezo por studentoj, patrinoj en akuŝferio, freelancers.

Bedaŭrinde, estas ankoraŭ stereotipa vido ke "Mystery Shopping" esploro metodo estas ilo por la maldungo de oficistoj. Tamen, praktike ĉi tiu estas malproksime de la vero. La kompanio, kiu ordigas similan studon, analizi la rezultojn kaj tiam, kion la malfortojn estas en la entrepreno kaj kion erarojn permesi oficistoj. Tamen, plej ofte mastrumado ne scias de iu ajn pro bastonon reviziis la aŭditoroj, ĉar tiu informo ne estas malkaŝitaj. Savvy negocistoj komprenas, ke ĝi estas pli malmultekosta kaj pli rapide al retrain kaj motivi ekzistanta bastonon plibonigi ol adiaŭi lin kaj instrui novajn aferojn. Tiel, la nova profesio de "Mistero Shopper" rekte kontribuas al la konservado de normoj kaj pozitivan efikon sur la medion.