Reputational riskojn. Bildo kaj reputacio de la firmao

Ĉiu kompanio kiu okupiĝas negoco aktivecoj, ekzistas tia valora ilo, kiel reputacio. Kiel en la mondo de ordinaraj homaj rilatoj en komerco, kategorio havas duoblan naturon: unuflanke, ĝi povas esti bonega ŝanco por fari novajn rilatojn, allogi novajn counterparties ĉerpi iun profiton; sur la alia - kun malbona reputacio - la kompanio povas simple ne povos komenci negocon partnereco kun iu.

Donita ke reputacio - ne estas konstanta fenomeno, kaj en la aktivecoj de ajna negoco ento, ĝi povas esti ŝanĝita ambaŭ por la pli bona kaj por la pli malbona, la kompanio devas konstante prizorgi ĝin.

Unuflanke, tia "zorgo" povas nomi aranĝojn por konstanta plibonigo, disvolvi pozitivan sintenon al aliaj entreprenoj kaj la publiko al ĉi negoco ento. Por alia, ĝi eble estas riska administrado ekzistas por ĉiu entrepreno.

En ĉi tiu artikolo, ni konsideros ĝin, kiel ĝi devus esti, ideale, kiel protekti vian kompanio de perdo de reputacio kaj kiel trakti kun ĝi ĉiuj aliaj ludantoj en la merkato.

determino reputacio

Ni komencos, eble, kun komuna difino de tia kategorio kiel "reputacio". Efektive, kiel notite supre, en reala vivo, ni scias, ke ĉi tiu termino implicas la sinteno de aliaj homoj al tiu aparta persono kiu posedas ĉi tiun reputacion. Fakte, ĉi tiu estas la aro de kvalitoj kiuj donas ordon pri ies reputacio estas en risko.

En la mondo de komerco rilatoj, ĉio okazas tute same. Se unu komerca strukturo volas komenci rilaton kun la aliaj, en la unua loko, kio estas navigi, do ĝi estas en la kompanio bildo (te, la maniero ŝi vidas aliajn merkato partoprenantoj, precipe tiuj, kiuj jam havas sperton de labori kun ĝi ).

Kaj, kompreneble, depende de kiu havas la reputacion de la firmao, lia negoco disvolvos aŭ, alternative, malprogresi. Tion estas tiel grava en la kazo en demando de la rilato al la temo de ekonomia aktiveco.

reputational riskoj

Minacoj kiuj probable damaĝi la bildon de la entrepreno koncerne al liaj aliaj koncernatoj, estas nomitaj, respektive, "reputational riskoj". Se la ĝusta alproksimiĝo al lia determino kaj tempo identigi kie povas kaŝi kaj kion specifa minaco estas kompanio povas malhelpi multajn negativajn konsekvencojn por la negoco kiel tuto.

Estas la tasko de risko administrantoj laboras en la kampo de negoco. Ili estas implikita en risko mastrumado, subtenante la kompanio bildo de ajna minacoj. Siavice, la ĝusta alproksimiĝo en tio permesas negoco kaj evoluigi ĝin en ĉiu ebla vojo por plibonigi la kompanio financa agado.

specoj de risko

Denove, kiel en nia kompreno de la kompanio bildo - estas abstrakta, ne ĉiam eblas kompreni, kio estas la manifesto riskoj menciita supre. Kiel oni mezuros al taksi kion devas esti farita por kompreni kie ili sin manifestas kaj, kompreneble, kiel protekti vin mem de ili?

Siavice, ni komprenas kiel rigardi financajn riskojn. Ĉi tio, en esenco, la kapablo elteni la financan perdon en unu formo aŭ alia. Kie negoco povas perdi iliajn investojn, ekzistas klara financajn riskojn. Por protekti vin de ili ne signifas fari tiajn investojn, por foriri de ili, sobre taksanta la rilatumo de ĝia ŝanco por fari profiton, kaj perdi ĉion.

En simila principo de laboro kaj reputacio riskojn. La kompanio povas ricevi negativan sintenon fare de tiuj, kun kiuj subtenas negocon ligoj, kaj ankaŭ fare de la socio - tiuj, kiuj estas rekta konsumantoj de liaj produktoj aŭ servoj. Nur por kompreni pli specife kio povas esti montrita reputational riskoj povas esti dividita en tri kategorioj. Legu pli pri ili en la sekvaj sekcioj.

Korporacia riskoj

La plej komuna grupo de minacoj, la celo kiu estas la kompanio reputacio, kompania riskoj estas. Ili rilatas al la agado de specifa negoco enton kaj tiel povas esti esprimita en tre malsamaj momentoj en ŝia laboro. La amplekso de la produktado, vendo, administrado de la kompanio kaj multaj aliaj, ĉiuj el kiuj eble estas sub kompania reputational risko. Tial, ĉiu risko manaĝero estas certigi, ke ĉiu el tiuj kategorioj estis protektitaj. Kiel estas esprimitaj en praktiko? Tre simpla: ĉiu el ni estas alfrontita kun ekzemploj de tiaj mezuroj kontraŭ kompania riskoj en ĉiutaga vivo.

Ekzemple, la protekto de la reputacio de aparta kompanio estos esprimita en la fakto, ke ĉi-lasta estas ekologie amika produktado, estas socie signifoplenan aktivecoj, ĝi komencas diversajn agadojn por bonfarado kaj tiel plu. Jen la bildo de entrepreno estas bazita sur la fakto ke ĝi havas pozitivan influon al tiuj aŭ aliaj areoj de la vivo, konvene organizi sian internan procezoj.

Global riskoj

Alia kategorio de faktoroj kiuj formas la reputational riskoj de la kompanio, estas pli tutmonda en naturo. Aparte, ĉi tiuj estas la faktoroj kiuj endanĝerigus la tuta sfero de produktado. Ekzemple, ili havas lokon en la kazo kiam la publiko estas riproĉinde inkluzivas, ekzemple, al gamo de entreprenoj por la kialo, ke ili estas, male, negativan efikon sur kelkaj aspektoj de la vivo de la homaro. Nur esti okazinta estis "riskoj", necesas, ke la faktoroj influanta la bildon de la tuta industrio, aperis subite. Ĉi tio signifus ke tiaj riskoj reputational pravigis kaj entreprenoj kiuj ne prizorgas ilin suferis gravajn damaĝojn.

lokaj riskoj

Fine, la tria tipo de faktoroj kiuj povas negative influas la pritakso de la kompanio aliaj negoco entoj aŭ konsumantoj de varoj kaj servoj - jen estas la riskoj kiuj aplikiĝas al ajna parto de la kompanio. Al ĉefekzemplo de tiu fenomeno povas esti, ekzemple, la kvalito de la direktoroj de la kompanio aŭ ĝia administrado, kiuj estis viditaj en iuj negativaj (de la vidpunkto de la publiko) rakontoj. Aŭ tiaj riskoj povas okazi en la okazaĵo ke la ekzekutivoj de la kompanio komencis efektivigi la malĝusta (kaj eble eĉ riproĉinde) laŭ aliaj homoj maso maldungoj, salajro parlamento kaj tiel plu.

Tial cxiuj cxefoj provas labori pri la celo krei favoran al si (kaj sekve por la kompanio) rilataj al dungitoj, enkondukante diversajn promocioj, pagi pliiĝas kaj prenante aliaj similaj paŝoj. Ne nur tio, ĝi motivas ĉiuj oficistoj, ĉi tiuj agoj estas ankaŭ proactiva kaj reputational riskoj kiuj povus damaĝi la komercon.

prioritato riskoj

Fakte, ĉiu risko manaĝero kiu adekvate taksi la situacion sur la merkato, povas (kaj devus) klare identigi kiuj riskoj estas priorizada. Ĉi tie estas simpla ekzemplo. Unuflanke, la firmao estis produkti produktojn kiuj malutilaj aldonaĵoj; sur la alia - estas iranta teni maso maldungoj. El konsumanto perspektivo, kompreneble, pli grava estas la kvalito de la produkto kaj ĝia efiko sur la homa korpo. Ja se vi malkaŝos informojn pri la malutileco de la produkto, vendoj povus fali signife. Aliflanke, la risko manaĝero komprenas ke la verŝajneco de esti "damaĝo" produktoj estas minimuma, dum la maldungoj scios tuj.

En ĉi tiu kazo, baldaŭ la kompanio devus pripensi kiel trakti la riskon de bildo perdon rezulte de maldungitaj kaj longtempa - al "mortero" en la okuloj de la aĉetanto kaj konvinki lin, ke la ĉeesto en la produktoj kiuj estas malutilaj al la sano - ĝi ne estas tiom timiga. Frapanta ekzemplo de la maniero, la sukcesa "kazoj" en tiu direkto - estas la plej granda giganta-korporacioj McDonald kaj CocaCola. Ĉiuj scias ke la manĝo en la "Mac", kiel "vosto", portas gravan damaĝon. Tamen, ni daŭre aĉeti ambaŭ.

Konvene metitaj prioritato riskoj determinas kiom sukcesa entrepreno volas trakti ilin kaj tiel konservi lia bildo. Jen kion nomiĝas "kontroli reputational risko" kompetentaj kaj ilia evito.

Reputacion en la okuloj de counterparties

Gravas kompreni ankaŭ, ke la kompanio reputacio en la kompreno de la aliaj negocoj en la okuloj de la kliento - tio ne estas la samo. Ja ĝi montras la kompanio el diversaj vidpunktoj. Ĉar la reputacio de la firmao estas ŝanĝita, se rigardi ĝin "tra la okuloj de negocoj" kaj "kliento okulojn", komprenu tre simpla. En la unua kazo, la ŝlosilo estas la kompanio honesteco, ŝia sinteno al partneroj, la distribuo de roloj en la negoco okupas de liaj devoj, ĝia aktualeco.

Reputacion en la okuloj de la kliento

Kaj pri kio aspektas kiel negoco enton en la okuloj de la kliento - estas bona pruvas la sukceso de la kompanio en la areo en kiu operacias. Do, se ĝi estas granda entrepreno aŭ konata marko, estas evidente, ke liaj servoj / produktoj estas en peto kaj estas en granda peto en la merkato. Se la temo de diskreditita reputacio, respektive, kun vendo ĝi povas kaŭzi problemojn. En ĉi tiu kazo, ne estas difekto en la parto de la risko-administrado profesiuloj, laboristoj de publikaj rilatoj firmao.

bildo entreprenoj

Alia grava punkto, kiun mi ŝatus elstari en ĉi tiu artikolo - estas la specifecon de la firmao aŭ entrepreno. Klare, ekzistas granda diferenco inter la efiko de makulita reputacio de ajna industria giganto sur lia laboro kaj, diru, la bildo de la loka nutraĵvendejo. En la unua kazo, la kompanio estas neverŝajne, ke iu danĝero, ĉar ĝi estas engaĝita en produktado de ununura-celo varoj. Tiaj ekzemploj estas multaj: grandaj fabrikoj ofte ne tro envidiable publika bildo.

Alia afero - estas komerca reputacio de jura ento, provizante rekta servoj. Jen la rolo de fremdaj opinioj ege pliiĝis, kaj la lasta komencas eĉ pli forta trafo en la tuta afero. Se vi skribas por loka ĵurnalo vendistojn malfreŝa lakto produktoj, vendi ilin ĉi tie estos multe pli malfacila en malgranda butiko.

La banko reputacion

Tute alia afero - ĉi tiu estas la banko reputational riskojn. Kiel financaj institucioj havas proprajn, specialajn strukturo de la merkato, certe estas speciala konfidon de la popolo (precipe kiam temas depositantes). La persono devas esti preta doni sian monon kiel deponejo, tiel en ĉi tiu kazo, la banko bildo devas esti super la plimulto. Se nur montras informojn pri la problemoj kun pago aŭ ŝanĝo en la gvidantaro de banka institucio, investantoj povas provi retiri ilian monon de la banko kiel eble, tio estas, denove, negativan efikon sur ĉiuj siaj agadoj.

"Ne perdu vizaĝo"

La ĉefa tasko de ĉiu risko manaĝero estas estis konvene taksis reputational risko. Estas, antaŭ ĉio tiuj faktoroj, kiuj povas negative montrata sur la bildo de la strukturo, "faligi lin" en la okuloj de klientoj kaj aliaj kompanioj. Por eviti tion, vi devas ne nur provi "ne perdi reputacion," sed ankaŭ al kontinue plibonigi ĝin, alportu al nova nivelo. Tiucele gravaj kompanioj kreas specialajn financojn, tenas multajn okazaĵojn, rilatas al la diversaj instrumentoj por ke nur la kompanio reputacio pliboniĝis, kaj "klarigita".

Restariganta la reputacio

Fine, se ekzistis iu skandalo aŭ estis publikigita nedezirataj informoj, la organiza bildo povas esti savita. Ĉu ĝi estas negoco reputacio de la jura ento aŭ kliento opinio - ĉiuj ĉi tiuj povas esti korektitaj, se elekti la dekstra strategio por estontaj konduto. Komercfunkciuloj ofte, kies reputacio suferis kiel rezulto de certaj informoj skandaloj, kelkaj malagrablaj situacioj al la publiko, kaj similaj, unue, pardonpeti kaj montras ke plene partopreni en tiu procezo, kompreni kiom grava tio estas. Sekva komenci kompensan aranĝojn, kaj tiel plu. Tamen, ĉi tiu estas - alia afero, ne rilatigita kun la temo de la artikolo.