La reguloj por provizi hotelo servoj en la Rusa Federacio: ĝeneralaj kondiĉoj kaj proceduroj por doni servoj

RF Registaro Rezolucio "Reguloj de hotelo servoj» № 1085 estis adoptita lasta falo. Tiu peco de leĝaro la registaro faris iujn ŝanĝojn kiuj rilatas al agadoj en la kampo de publika servo. En la nuna artikolo traktas iujn aspektojn de la gastamo industrio.

leĝdona kadro

RF Registaro Rezolucio "Reguloj de hotelo servoj", fakte, aprobis la novajn regulojn. Laŭ ili, dungantoj kaj aliaj komercaj organizoj devus efektivigi siajn aferojn, se entute, asociita kun hotelo servoj.

La malnova regularoj, inkluzive de "Reguloj de donado de hotelo servoj en la Rusa Federacio" # 490, kiu industriaj gvidantoj gvidis antaŭe, ĉi tiu decido estis nuligita. Ankaŭ ĉi tiuj leĝaj dokumentoj ŝanĝoj kaj aliaj regularoj kiuj reguligis rigardita civila rilatoj. La verdikto estis eldonita fare de la leĝdona periodo de la Rusa Federacio strikte laŭ la leĝo, la konstitucio, sed ĝia ĉefa celo estis plenumi la postulojn de la leĝo kiu protektas la rajtojn de konsumantoj.

Reguliga ago estis subskribita de la Prezidanto de la Registaro Dmitry Medvedev.

Kiel antaŭe menciita, la baza dokumento, laŭ kiu la aprobita nova reguloj por la provizo de hotelo servoj en la Rusa Federacio - estas la leĝo kiu protektas la individuaj rajtoj de ordinaraj civitanoj (konsumantoj). Tiu leĝo estas desegnita por protekti la interesojn de individuoj nur. Samtempe entreprenistoj, kvankam apartenantaj al ĉi tiu kategorio, rilataj al la menciita leĝaj agoj ne estas. Ĝi ne inkludas personoj kaj juraj entoj. La ĉefa esenco de la leĝo estas provizi ŝtata kontrolo leviloj povas esti fidinde protekti la rajtojn de konsumantoj aŭ servo klientoj de senskrupulaj entreprenoj. Kompreneble, ĝi ankaŭ provizas por kontraŭ-mezuroj kontraŭ konsumantoj kiuj trouzas de la povoj donitaj al ili.

Unu el la servoj klientoj povas nomi personoj kiuj uzas la servojn de hoteloj. Ĝi povas esti ambaŭ turistoj kaj entreprenistoj, kaj ĝuste tiuj, kiuj iris en vojaĝo de negocoj. Post familiarizados kun la reguloj donitaj de la Registaro de la hotelo servoj, la listigitaj personoj, tiel kiel aliaj koncernatoj en tiu civitanoj povas akiri ĉiujn necesajn informojn bezonata por povi protekti siajn interesojn.

Objektoj, kiuj estas submetitaj al

La novaj reguloj de hotelo servoj en la Rusa Federacio temo, kiel estas evidenta de la nomo mem, absolute ĉiuj specoj de hoteloj. Krome, la Regularo sub la hotelo volis diri kaj aliaj instalaĵoj dizajnitaj por akomodi homoj. Tamen, aliaj signifas loĝantoj ne devus esti konfuzita kun kampadejo kaj infanaj tendarojn. Estas sendependa kategorio al kiu la ago de la Reglamento ne aplikeblas. Krome, sub la jurisdikcio de la diris reguligo ne obeas al turisma tendarojn kaj aliaj junularaj tendaroj. Ĝi ne validas por hoteloj kaj departamentales dormejoj, kaj ankaŭ apartamentoj aŭ ĉambroj kiuj civitanoj aŭ organizoj lui. Paŝtejoj kaj aliaj fervojaj veturiloj, kiuj estas ekipitaj per litoj kaj en kiu fakte povas akomodi homoj kiuj ne regas la Reguloj.

Kelkaj el la difinoj uzitaj en Reglamento

Kompreni iuj de la kondiĉoj de la leĝdonanto, ĝenerale, en la regularoj klarigas iuj konceptoj uzataj en la tekstoj de ĉi tiuj agoj. Simile agis kaj en la nuna dokumento. La reguloj por provizi hotelo servoj en la Rusa Federacio la bazaj konceptoj determini la jenaj:

1. Hotelo, kaj ankaŭ pro alia loko por resti. Per tiuj vortoj celas la konstruaĵo, parto de ĝi, la proprieto kompleksaj, inkluzive de ekipaĵo. Ĉiuj kune, ĝi devas esti desegnita por realigi aktivecojn en la kampo de hotelo servoj.
2. Sub la hotelo servoj estas intencitaj ne nur provizi servojn lokoj por resti, sed ankaŭ aliajn rilatajn.
3. Se la nombro de ĉambroj por loĝado estas malpli ol 50 pecojn, ĝi estas nomata kiel malgranda loĝejo signifas.
4. La prezo de lokoj en la ĉambro aŭ de la nombro inkludas kaj la kosto de loĝado kaj aliaj servoj.
5. Konsumantoj en la senco de konsiderante la rajtoj - ĝi estas natura persono kiu deziras ekzerci aŭ jam profitis hotelo servoj. Tia persono ne povas esti organizo aŭ individuo entreprenisto. La konsumanto estos rekonita kiel tia, se la hotelo uzas nur por persona uzo.
6. Contractor estas konsiderata, male, aŭ komerca ento aŭ privata entreprenisto aktiveco estas hotelo servon.
7. La reguloj por provizi hotelo servoj en la Rusa Federacio, la provizaĵoj de kiuj estas devigaj por ĉiuj negocoj kaj difini la koncepton de "la kliento". Tiel la persono estas ne nur civitano, sed ankaŭ la organizo, natura persono engaĝita en komerco, kiuj volas uzi aŭ uzis la servojn de hotelo, sed favore al la konsumanto. Praktike, tio aspektas jene: la organizo eniras en kontrakto por la provizo de hotelo servoj kun aparta hotelo. Sub tiu interkonsento, la hotelo entreprenas akcepti kaj akomodi oficistoj de la organizo (klientoj). Ekzistas aliaj situacioj.
8. Rezervado en la Regularo nomata kiel ordo nombro aŭ loko en la ĉambro, farita anticipe. Rezervoj povas efektivigi la kliento kaj la konsumanto sin rekte.
9. Kontrolu-out tempo - ĉi termino rilatas al la tempo, kiam estas metita por la hotelo enirejo kaj eliro de gastoj.

Ĝeneralaj kondiĉoj

Kiel kutime, al hoteloj kaj aliaj objektoj kovrita de la supre menciitaj Reguloj pretendi, kiu flanko starigas konsentas kun la alia. Estas tempoj kiam la individuaj postuloj reguligante loka aŭ federalaj leĝoj kaj regularoj. Entrepreniston rajtas ekzerci la aktiveco en demando nur se ĝi havas dokumenton kiu konfirmi ke la hotelo estis klasifikita. La atribuo de tiaj kategorioj, kiel aprobita de la kompetentaj aŭtoritato, aŭ prefere, la Ministerio de Kulturo.

Prezo por hotelo servoj laŭ la leĝo ne povas esti malsamaj por homoj. Ĝi devus esti la sama sendepende de la pozicio en la socio, de rango aŭ aliaj diferencoj. Tamen, la avantaĝoj (ekz, la handikapita aŭ aliaj vundeblaj sektoroj de la loĝantaro) eblas agordi por certaj kategorioj de civitanoj.

Por la mastro de la hotelo projekto lasis la leĝdonanto rajtas krei kaj establi regulojn de konduto kaj gastigado. Tamen, tiaj reguloj ne kontraŭdiri la leĝaro de la lando.

La reguloj por provizi hotelo servoj en la Rusa Federacio, de la servoj, kiuj estas diskutita en ĉi tiu artikolo, devus esti libera por revizii en iu hotelo. Ili devas provizi la Contractor kun klientoj kaj konsumantoj laŭ ilia peto.

Informoj pri la artisto

Reguloj de hotelo servoj havas certajn postulojn por la informo kiu estas havebla por tiuj kiuj volas uzi ilin. Unue ĝi koncernas informoj pri la hotelo mem, kaj la persono kiu provizas ĝin. Ekde la leĝdonanto determinis ke la entreprenisto devas provizi la sekvantan informon:

1. La nomo, kaj ankaŭ en la ĉeesto de kompanio nomo de hotelo servoj.
2. Adreson al kiu estas la objekto, kaj ankaŭ tranĉis lian laboron tempo.

Tiuj postuloj rilatas al hoteloj kiuj efektivigas liajn aktivecojn en la formo de la kompanio (jura ento). Se la raportado negoco estas sola Proprietorship, gxi publikigas la sekvan informon:

1. Ĉi tiuj individuaj entreprenisto, kiuj inkluzivas la nomo kaj patronomo.
2. Loko de liaj aktivecoj.
3. hotelo operacio.
4. Informoj pri la stato registriĝo de la komercisto.
5. La nomo de la rajtigitaj ŝtato korpo kiu registris la entreprenisto.

Ĉiu ĉi tiu informo devus esti metita antaŭ la hotelo aŭ en lia vestiblo, al la punkto kie estas registro de gastoj. Ekzemple, ĉe la enirejo al la hotelo uzi specialajn signojn aŭ simple metante signo sur la antaŭa pordo. En la vestiblo vi povas meti ĉi tiu datumo estas, ekzemple, ĉe la ricevo. La tuta esenco de ĉi tiu lokigo estas ke konsumantoj povis libere lernas la detalojn de la prezentisto.

Informo pri servoj

Identa al la postuloj kaj al informoj pri la servoj provizita de la hotelo. La posedanto de la hotelo estas devigata publikigi informojn pri ili kiel ajn en la vestiblo institucioj, aŭ sur lia retejo. La enhavo de ĉi tiu informo ankaŭ difinita per la Reguloj.

1. Ĉi tiuj organizoj aŭ privata entreprenisto, inkluzive la kontakton telefonnumeron, adreson, detaloj de la dokumento, laŭ kiu ĝi funkcias. Se ĝi estas jura persono, la atestilon konfirmante eniro en la Unuigita Ŝtata Registro de Leĝa Asociojn, se la IP - datumoj devas esti eniris en la Unuigita Ŝtata Registro SP.
2. Se hotelo estas branĉo aŭ aliaj strukturaj subdivido, vi devas specifi informoj pri la gepatrorganizo kapo oficejo.
3. Informo pri kio la kategorio asignita al la hotelo, same kiel organizaĵo kiu starigis ĝin.
4. La ĉeesto aŭ foresto de atesto.
5. La kosto de gastigado kaj ĉambro tipoj (kategorioj).
6. La ĉefa servoj provizita de la Contractor, inkludita en la prezo.
7. resti de pago.
8. Listo de la pliaj servoj provizita de la hotelo por pago, la organizo, en, vi povas uzi per kio ili.
9. La proceduro por rezervo ĉambroj kaj la forigo de la kiraso.
10. La maksimuma periodo kiun la gasto povas vivi en la hotelo.
11. La listo de personoj al kiuj la specialaj privilegioj, kaj listo de avantaĝoj mem.
12. La listo de pagitaj servoj havigitaj al la institucio por triaj.
13. Informo pri la estimita horo.

Ĉi tiuj detaloj estas difinitaj en la rusa, kaj se dezirata, kaj sur la alia.

mendo Formoj

La posedanto de la hotelo negoco rajtas instali en via retejo la sekva mendo tipoj:

1. Reservation garantio. Ĝi implicas ke la administrado de la hotelo rezervas la gasto ĉambro kaj atendas ĝin por unu tago ekde la komenco de la kaso tempo. Se la konsumanto ne alvenas al la hotelo, malfrue dum longa tempo, aŭ forlasita ĉambroj, la rezervo estos nuligita kaj tenis kun konsumanto pago por malfunkcio.
2. Rezervoj sen garantio. En ĉi tiu tipo de rezervi hotelon ĉambrojn atendos vian klienton al nur iuj horoj de la tago, kiam vi volas starigi. Post ĉi tiu libro haltas.

Rezervoj estos konsiderata valida nur post ricevo de la kliento aŭ konsumanto de la gravaj avizo de la hotelo. En ĉi tiu kazo, ili povas elekti el rezervo, nuligi la aplikaĵo. Tamen, tia rezigno devas esti farita laŭ la reguloj difinitaj fare de la hotelo administrado. Ankaŭ, reguloj de hotelo servoj en la Rusa Federacio №1085 konservas, la rajton rifuzi klientoj en hotelo rezervoj, se la libera spaco sur la deziratan daton mankas.

Dokumentoj por la kontrakto

Por resti en la hotelo, vizitantoj bezonas nur unu dokumento, kiu sciigas sian identecon. Tamen, la tipoj de dokumentoj povas esti malsamaj. Tio povas esti:

1. Pasporton.
2. Naskiĝo.
3. Pasporton.
4. Eksteraj pasporton.
5. La dokumento certigi ke la gasto estas sennacia persono, tiel kiel pruvo de identeco.
6. Permit eldonita fare de la rajtigitaj stato korpo, kiu donas la rajton al loĝi en Rusio.
7. La restadejo.

La kontrakto mem estas nur skribe, subskribita de ambaŭ partioj. En ĉi tiu kazo, la teksto specifita prezo, nomoj de la partioj, iliaj kontaktoj, informo pri la hotelĉambron, la tempo de la gasto vivos en ĉi tiu ĉambro. Al peto povas esti precizigita kaj aliaj informoj.

La reguloj por provizi hotelo servoj en la Rusa Federacio, la proceduro por registriĝo de restadejo provizas ke la entreprenisto devas realigi la registro de loĝantoj havis personojn laŭ la regularoj de la rusa leĝaro.

iuj kondiĉoj

Hoteloj produkti servon al liaj klientoj ĉirkaŭ la horloĝo. Ĉe ajna tempo de la tago aŭ nokto de siaj servoj povas profiti konsumantoj. Ĝi ne estas malpermesita en kaj el dumnokte kaj ankaŭ la enirejo. Tamen, la leĝaro establita escepton por hoteloj, en kiu malpli ol kvindek ĉambroj. En tia malgranda loĝejo instalaĵoj posedantoj rajtas fiksi sian servon modaloj. Kutime, kontrolu-ĝustatempe estas metita konsiderante tiaj trajtoj de la regiono, la loko de la objekto. Tamen, kiel kutime, tiu horo periodo determinita en 12 horoj. Alivorte, registro de eniro kaj eliro estas efektivigita dufoje tage. Ĉiukaze, la diferenco inter ili ne povas esti pli ol du horoj.

Reguloj establita kaj la rajto de la hotelo mastro por determini la maksimuman periodon dum kiuj individuoj povas vivi en institucio. Ĝi ne estas reguligita de leĝo ordo de pago por la spaco, kaj ankaŭ lia prezo, tiel kiel politikoj. Sekve, ĉiuj ĉi tiuj agoj estas forlasitaj de la leĝdonanto al elekti la organizo aŭ privata entreprenisto provizante hotelo servoj.

Aldone, ĝi povas esti proponita hotelo servoj ne estas por unu tago, kaj ĉiu horo. La reguloj por provizi hotelo servoj en la Rusa Federacio, la koncepto de kio estas donita pli supre, provizas ke se estas bezono reguligi prezoj por hotelo servoj, ilia prezo ne povas superi la valoron specifita por la aparta kategorio de hoteloj. Tiu postulo estas efika nur dum kio kelkaj gravaj eventoj aŭ festoj, kiam estas enfluo de vizitantoj.

Konsideru la juraj ago estas limigita al la rajto de negoco posedantoj alian pagitaj servoj al gastoj kontraŭ ilia volo, se tiaj servoj ne inkluzivita en la prezo.

Servoj Bezonata artisto

La jenaj specoj de hotelo servoj estas liberaj aŭ inkludita en la prezo.

1. Se Lodger malsaniĝis, la administrado estas devigita voki ambulancon, kaj la kaŭzo kaj aliaj kriz servoj eventuale.
2. Gvidilo institucioj devas provizi liberan unua helpo kit por iliaj klientoj.
3. Servistojn postulata por alporti en kelkaj gastoj la poŝto kiu venis en sian nomon, tuj post ricevo.
4. Kiam la hotelo bastonon deziras klientojn por prizorgi estas veki la loĝantoj en kelkaj horoj kun ili.
5. Neniam kostas al klientoj estas provizitaj varma akvo, nadloj kaj fadeno, teleroj, kuleroj, forkoj.
6. Aliaj servoj de la Administrado.

loĝlokoj

Pago por servoj provizita de la hotelo estas farita fare de la gasto nur post ilia reala provizo, kiu estas la tago de foriro. Tamen, se la sekva gasto ne gravas, tiam tia pago povas esti farita kaj ĉe la konkludo de la kontrakto, kiu estas la tago de eniro. La ŝtono ankaŭ povas esti farita parte. Hotel Administrator aŭ alia persono kiu respondecas pri pago, estas devigataj elsendi Lodger en la ŝtono de la skatolo registradora ricevo aŭ aliaj dokumentoj preskribita de leĝo. Pago kalkulo fari al la kliento, efektivigita laŭ la establita setlejo horo. Tio estas, se la checkout tempo estas difinita en 12 horoj, la pago okazas por ĉiuj 12 horoj, eĉ se la gasto restis en la hotelo nur tri horoj. Se la kliento prokrastas foriron de la loĝejo, la administracio trudi lin pago, laŭ la reguloj aprobita de ĝi. Se kliento vokis al la hotelo post 12 de la nokto, kaj vojaĝas al certa hotelo kaso tempo, la kotizon por loĝado ne povas esti pli ol la tabulo decidita dum duona tago.

respondeco

La reguloj por provizi hotelo servoj en la Rusa Federacio, la respondeca de la observado de kiuj estas portataj de ĉiuj partioj, establi la prezentisto kaj la gasto respondecas pri damaĝoj en la okazoj fiksitaj de la civila leĝaro. Tiel, la artisto respondeca por la sekureco de lia kliento proprieto, kaj por la nedeca plenumas siajn taskojn eble estas sub la respondeco sub la leĝoj de Rusio. Laŭe, la gasto, kiu kaŭzas damaĝon al proprieto de la hotelo ankaŭ kompensi ĝin.

Tiel, ĉiu civitano kiu planas iri en vojaĝo de negocoj aŭ por iu alia kialo volas resti en hotelo, estas pli bone zorge studi diskutita en ĉi tiu artikolo, la reguloj por poste eviti iun malagrablan momentoj. Interalie, sciante tiujn regulojn, oni povas sekure protekti viajn rajtojn kiel konsumanto de hotelo servoj. En kazo de malobservo de la plendo povas esti adresita al la rajtigitaj korpo kiu implementa la kontrolo de la aferoj de komerco, Estas aranĝite en ĉi tiu aktiveco.